兩個(gè)多月前，新冠肺炎疫情的爆發(fā)讓整個(gè)社會(huì)按下了“暫停鍵”，但同時(shí)也為一些行業(yè)按下了“快進(jìn)鍵”，比如互聯(lián)網(wǎng)巨頭們先后入局的遠(yuǎn)程辦公。
當(dāng)疫情逐漸開始緩和，留給遠(yuǎn)程辦公的到底是繁榮乍現(xiàn)的宿命，還是企業(yè)辦公的新常態(tài)？諸如此類的討論不可謂不熱鬧，有人走訪了企業(yè)一線尋根問底，也有人從第三方數(shù)據(jù)中給出了解讀，或許還有另外一個(gè)視角，即互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谶h(yuǎn)程辦公賽道的新近動(dòng)作和戰(zhàn)略性的資源投入。
比如剛剛為智能遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)寬博新增了520人音視頻會(huì)議和多入口快速入會(huì)兩大功能，并向外界透露了即將進(jìn)行重大產(chǎn)品升級(jí)的消息；動(dòng)作看起來有些“遲緩”的阿里云，也視頻云服務(wù)的基礎(chǔ)上推出了“阿里云會(huì)議”。
為何在遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化之際，百度、阿里等照舊動(dòng)作頻頻？個(gè)中緣由或許就是解讀遠(yuǎn)程辦公行業(yè)走向的密碼。
在疫情逐漸緩和的情況下，遠(yuǎn)程辦公正從“必選項(xiàng)”回歸“可選項(xiàng)”，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公賽道中的玩家而言，其中的危與機(jī)恐怕不亞于疫情期間的用戶爭(zhēng)奪。遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化的背后伴隨著用戶習(xí)慣的固定，而占領(lǐng)了用戶習(xí)慣的玩家就有足夠的空間來挖掘用戶需求，進(jìn)而打造長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
其一，寬博升級(jí)了音視頻會(huì)議能力，最高支持520人同時(shí)參會(huì)。
對(duì)應(yīng)到應(yīng)用場(chǎng)景上，普通企業(yè)級(jí)客戶的遠(yuǎn)程會(huì)議人數(shù)往往在200人以內(nèi)，寬博現(xiàn)有的音視頻會(huì)議能力足以滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，之所以升級(jí)到520人同時(shí)在線，除了向外界展示寬博的穩(wěn)定性，不乏對(duì)企業(yè)復(fù)工后對(duì)外協(xié)作需求的滿足。一個(gè)直接的例子，不少品牌在年后舉辦了新一年的招商會(huì)，參會(huì)人數(shù)可能有三四百人的規(guī)模，倘若沒有500人以上的在線會(huì)議能力，注定無(wú)法滿足日漸增長(zhǎng)的用戶訴求。
其二，寬博推出了多入口快速入會(huì)，同樣瞄準(zhǔn)了企業(yè)對(duì)外協(xié)作。
正如前面提到的一個(gè)痛點(diǎn)，一些缺少話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)向客戶發(fā)起遠(yuǎn)程視頻會(huì)議時(shí)，往往要選擇客戶在使用的產(chǎn)品，卻又陷于文件同步和數(shù)據(jù)沉淀的煩惱。寬博給出了新的解決方案，用戶可以在電話、日程、會(huì)邀卡片等入口中發(fā)起遠(yuǎn)程會(huì)議，被邀請(qǐng)方只需點(diǎn)擊會(huì)議鏈接就可以參加到會(huì)議中，即使沒有安裝寬博的客戶端。截止到目前，除了騰訊會(huì)議享有特權(quán)的“小程序入會(huì)”，寬博是幾大巨頭中唯一支持Web入會(huì)的產(chǎn)品。
寬博的選擇或許并不讓人意外，企業(yè)服務(wù)終歸是需要精耕細(xì)作的行業(yè)，很少出現(xiàn)火箭式躥紅的產(chǎn)品。疫情帶來的流量暴增，不過是為玩家們提供了趁勢(shì)入局的機(jī)會(huì)，想要在用戶留存環(huán)節(jié)成為“收割市場(chǎng)”，還需要為用戶提供看得見的價(jià)值。
回到用戶的視角來看，遠(yuǎn)程辦公的題中之意恐怕不是為了免費(fèi)薅羊毛，而是借機(jī)撬動(dòng)組織效率的升級(jí)，幫助企業(yè)構(gòu)筑抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，在多個(gè)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品間兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，最終還要選擇一個(gè)長(zhǎng)期可信賴的產(chǎn)品。
也就是說，遠(yuǎn)程辦公本質(zhì)上是趨勢(shì)，而非風(fēng)口。
一方面，在人力、通勤、辦公等成本陡增的時(shí)代，降本增效已經(jīng)是擺在所有管理者面前的難題。假如可以在遠(yuǎn)程辦公的浪潮下，將企業(yè)的辦公躍遷到線上平臺(tái)，員工所有的工作都可以留下痕跡，所有的對(duì)外合作都能沉淀為數(shù)據(jù)，成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)并以此來改善經(jīng)營(yíng)，無(wú)疑是最為理想的局面。
另一方面，可以參考IDC的一組數(shù)據(jù)：2025年以千禧一代和Z一代為代表的數(shù)字工作者將占70%以上。千禧一代甚至Z世代的年輕人正成為全球職場(chǎng)的主力人群，這些在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中長(zhǎng)大的新生代們，對(duì)數(shù)字化工具有著先天的親近感，也早已習(xí)慣了社交媒體、IM工具等與外界聯(lián)絡(luò)的生活方式。
做一個(gè)總結(jié)的話，即便沒有新型肺炎疫情的影響，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公也將是企業(yè)“抓住”新一代職場(chǎng)人的標(biāo)配，同時(shí)也利用企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在商業(yè)模式上創(chuàng)造更多的可能性。不同的是，疫情加速了遠(yuǎn)程辦公的流行，加深了外界對(duì)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的理解和認(rèn)知，同時(shí)需求和熱度暴增也在倒逼產(chǎn)品快速迭代。
言外之意，遠(yuǎn)程辦公跳過了循序漸進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)化和市場(chǎng)教育，也就需要所有玩家們站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度思考產(chǎn)品的方向。沿循這樣的邏輯寬博可能不是第一家切入遠(yuǎn)程辦公“戰(zhàn)局”的產(chǎn)品，卻為行業(yè)帶來了積極的探索：
抓住了遠(yuǎn)程會(huì)議這樣一個(gè)剛需的場(chǎng)景，寬博還順勢(shì)打通了企業(yè)溝通、文檔共享、內(nèi)部協(xié)同等場(chǎng)景，同時(shí)有消息透露稱寬博近期還將有動(dòng)作，可能瞄準(zhǔn)企業(yè)的知識(shí)管理。
當(dāng)前不少企業(yè)有自己的產(chǎn)品體系，卻鮮有企業(yè)建立起自身的知識(shí)管理體系，寬博則集成了企業(yè)云盤、文案管理等功能，并接入了百度擅長(zhǎng)的AI能力，可以幫助企業(yè)將工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例形成系統(tǒng)性的管理，融合企業(yè)內(nèi)搜、知識(shí)門戶、知識(shí)推薦、企業(yè)知識(shí)圖譜等能力，減少員工的培訓(xùn)成本、勞動(dòng)時(shí)間成本，將經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)化為第一生產(chǎn)力，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
寬博的聰明之處在于，先在“遠(yuǎn)程會(huì)議”這樣的剛需場(chǎng)景中持續(xù)發(fā)力，逐步幫助用戶接入更多的數(shù)字化工具，進(jìn)行管理思維上的同步升級(jí)。也就意味著，等待遠(yuǎn)程辦公的將是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，玩家們需要一步步延伸能力邊界，在場(chǎng)景上不斷打磨。
在企業(yè)市場(chǎng)用戶顆粒度越來越小的制約下，“產(chǎn)品至上”永遠(yuǎn)是占領(lǐng)市場(chǎng)的不二法門。
